Жительница Йошкар-Олы вернула деньги за товар через службу «Караул»

В середине марта в службу помощи «Караул» поступило обращение от жительницы Йошкар-Олы Елены. В начале месяца она приобрела через известный интернет-магазин несколько платьев. Однако на одном из них уже после оплаты и примерки был обнаружен брак — дырка на ткани. Магазин принял платье на возврат по браку, однако выставил условие возврата денег за него — экспертиза 10 рабочих дней. Через 10 рабочих дней ответа от магазина не было. В личном кабинете так и значилось — «экспертиза». К слову, платье стоило хороших денег, порядка семи тысяч рублей, поэтому волнение Елены было понятно.

После обращения в «Караул» юристом Иваном Поспеховым была составлена претензия о нарушении сроков экспертизы, кроме того, выяснилось, что по закону ни о каких 10 «рабочих» днях речи идти не может — считаются все дни с момента сдачи товара и получения акта об этом на руки. Магазину была выставлена претензия на возврат средств, а также, опять же согласно закону, компенсацию каждого дня просрочки экпертизы товара.

"В соответствие с ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.92 №2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков … продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Стоимость товара составила 6 499 (шесть тысяч четыреста девяноста девять) рублей 00 копеек. Таким образом, на сегодняшний день Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 389 (трёхсот восьмидесяти девяти) рублей 94 копеек, исходя из следующего расчёта: 6 499,00 руб. х 1% х 6 дней (с 19.03.16 по 24.03.16) = 389,94 руб. " — говорилось в претензии.

Все необходимые документы были отправлены на юридический адрес интернет-магазина по почте и параллельно сканы по электронной почте. Через несколько дней денежные средства были возвращены Елене в полном объеме, а кроме того получена компенсация в размере 520 рублей исходя из дней превышения сроков экспертизы на момент возврата денег. Проект «Караул» является некоммерческим, поэтому услуги юриста не стоили Елене ни копейки.

Заметили ошибку на сайте? Сообщите нам о ней, нажав Ctrl+Enter.