Обычная очередь в поликлинику, народ терпеливо ждёт. И тут появляется человек, который уверенной походкой направляется прямиком к двери кабинета, бросая на ходу: «Я только на минуточку, спросить!».
В этот момент в коридоре повисает тишина. Все понимают, что сейчас произойдёт, но никто не решается сказать ни слова. А ведь есть несколько фраз, которые помогают мягко, но уверенно поставить нарушителя на место. Главное — говорить спокойно и вежливо, без агрессии.
Просто и прямо
Можно спокойно, без претензий в голосе, спросить: «Вы прямо сейчас хотите спросить, или подождёте своей очереди?». Часто человек просто теряется от такой прямой, но спокойной реакции и отступает.
Отправляем по адресу
Очень действенный вариант — перенаправить его. Например, сказать: «Если вам нужно просто спросить, это лучше сделать в регистратуре или по телефону. Здесь очередь к конкретному врачу». Это звучит как дельный совет, а не как упрёк.
С юмором разряжаем обстановку
Юмор — отличное оружие. Можно с улыбкой заметить: «Мы тут все тоже со своими вопросами сидим. Но, видимо, очень воспитанные». Обычно это вызывает лёгкий смех в очереди, а у того, кто лез, пропадает всякий энтузиазм.
Тактичный намёк
Если хотите быть более изящным, можно предложить: «Хорошо, я вас мысленно запишу в конец очереди на «спросить». Вы у нас пятый». Это прозвучит как шутка, но своё сообщение донесёт — все понимают, что здесь свои правила.
Действие вместо слов
Иногда лучше не говорить много, а просто вежливо жестом показать, что нужно подождать. Можно мягко протянуть руку towards двери и сказать: «Минутку, пожалуйста, здесь приём по очереди». Часто одного такого жеста достаточно, чтобы человек остановился.
Беспроигрышная классика
Есть ещё универсальная фраза: «Хотите, я вам отвечу? Мы уже всё выяснили: талонов нет, врач задерживается, приём медленный». Это сразу лишает нарушителя его главного козыря — он понимает, что его «срочный вопрос» на самом деле ничем не отличается от вопросов всех остальных.
Главное — как сказать
Секрет не столько в самих словах, сколько в том, как их произнести. Спокойный, уверенный тон и доброжелательное выражение лица творят чудеса. Они не провоцируют скандал, а показывают, что вы просто за справедливость.
В следующий раз, столкнувшись с такой ситуацией, не молчите. Но и не грубите. Просто выберите подходящую фразу и скажите её вежливо. Чаще всего это срабатывает, и порядок в очереди восстанавливается без лишних нервов.
