Работа проводника — не только проверка билетов и подача чая, но и полная ответственность за порядок, безопасность и организацию вагона.
Рабочий день проводника начинается задолго до отправления поезда. Он проверяет техническое состояние вагона, наличие белья, инструментов и аптечки. За час до рейса сверяет списки пассажиров с электронной базой данных, чтобы убедиться, что в вагон не проник посторонний. Для этих целей используется специальное оборудование, обеспечивающее контроль в онлайн‑режиме.
Одной из самых трудоёмких обязанностей является уборка. Сухая уборка проводится минимум дважды в день, влажная — каждые 12 часов, а туалеты и тамбуры обрабатываются каждые шесть часов. Проводник постоянно следит за наличием мыла и туалетной бумаги и контролирует порядок на каждой полке и в каждом купе. Работа физически тяжёлая: многие проводят на ногах более десяти часов подряд.
Обслуживание пассажиров — отдельная зона ответственности. Проводник выдаёт и застилает постельное бельё, а после прибытия забирает его на стирку. Он обеспечивает безопасность верхних полок, предоставляет аптечки, швейные наборы и настольные игры. Все эти услуги предоставляются бесплатно и включены в стандартный комплект вагона.
Проводник выполняет также функции продавца. Он предлагает пассажирам чай, кофе, снеки и горячую воду, обходя вагон несколько раз за рейс. В фирменных поездах пассажирам выдаются “наборы путешественника” и иногда включён горячий завтрак. Если в купе есть микроволновка или холодильник, их использование бесплатно, согласно стандартам РЖД.
В вагонах класса СВ требования к проводнику ещё выше. Он следит за исправностью кондиционеров, телевизоров и душевых кабин, помогает пассажирам пользоваться оборудованием. График остаётся напряжённым: ночные смены и отсутствие полноценного сна — обычное явление.
Если пассажир сталкивается с нарушением правил или хамством, он может оставить жалобу в “Книге отзывов”, через мобильное приложение РЖД или обратиться в транспортную полицию. Проводник обязан реагировать на обращения и обеспечивать безопасность.
