Эта история служит напоминанием о том, как легко ошибиться, делая выводы по внешности. Нередко за поношенным пальто скрывается куда больше достоинства и доброты, чем за идеально сидящим костюмом и дорогими аксессуарами.
Мокрый снег хлестал по щекам, мгновенно пропитывая обувь. Андрей Петрович остановился у массивных дверей отеля «Венец». Его старое драповое пальто выглядело уставшим – потертые локти, обвисший воротник, выцветшая ткань. Пусть и старое, но очень любимое. В руках он держал старую спортивную сумку, из глубины которой негромко звякнула бутылка минеральной воды.
Швейцар даже не повернул головы. Дверь пришлось открывать самому. Внутри пахло полированным деревом, кожей и чужими дорогими духами. Белый мрамор тут же покрылся грязными следами, оставленными промокшими ботинками гостя.
Резкий окрик администратора Марины разорвал тишину. Она без лишних церемоний поинтересовалась, не перепутал ли он вход, а после посоветовала пройти через служебную дверь, если пришел работать.
Андрей Петрович спокойно ответил, что намерен снять номер и может оплатить самый дорогой номер. Его вежливость и сдержанная улыбка лишь усилили раздражение, после чего Марина нажала кнопку вызова охраны.
Через несколько минут появился управляющий – Валерий Игоревич, уверенный в себе мужчина в дорогом костюме. Окинув старика холодным взглядом, он заявил, что подобные посетители не соответствуют уровню отеля и портят его репутацию. Возражения ни к чему не привели – Андрея Петровича без церемоний вывели обратно на улицу.
Снег показался еще холоднее, чем прежде, но больнее было не от мороза, а от унижения. Андрей остановился у стены.
В этот момент из служебного входа выглянул молодой рабочий Миша. Он молча пригласил старика внутрь, в бойлерную, налил горячего чая и извинился за поведение начальства. Предложил вызвать такси, но Андрей отказался, поблагодарив за тепло и сказав, что это был лучший чай за долгое время. Затем мужчина ушел прочь.
Утром Валерий Игоревич, тот самый управляющий, пришел на работу в приподнятом настроении, но сразу заметил странную напряженность. Сотрудники переглядывались и шептались.
В холле он увидел знакомую фигуру – того самого старика. Теперь Андрей Петрович был одет в строгий дорогой костюм, на запястье поблескивали часы, а рядом стояли двое представительных мужчин с документами.
Выяснилось, что именно он и является основателем сети отелей, долгие годы жившим за границей. Он специально приехал инкогнито, чтобы увидеть, как на самом деле работают его гостиницы и как персонал относится к гостям. Для него было принципиально важно, чтобы человека не унижали из-за внешнего вида и всегда предлагали решение, а не повод для отказа.
Параллельно юристы вскрыли серьезные нарушения – хищения, фиктивные контракты, искусственно завышенные расходы. Валерий Игоревич был уволен за утрату доверия, а администратор Марина – за грубость и безразличие. Владелец бизнеса ясно дал понять, что внешний вид гостя не страшен, страшно лишь отсутствие человечности.
Мишу, который протянул чашку горячего чая, он пригласил стать своим личным стажером и начать путь в управлении. Люди, знающие работу с самых простых должностей и не утратившие сострадания, должны быть у руля.
Обращаясь ко всему коллективу, Андрей Петрович напомнил простое правило о том, что каждый, кто переступает порог отеля – это гость, заслуживающий уважения.
Снег за окнами продолжал падать, но внутри здания стало заметно теплее. Хозяин вернулся туда, где его ждали.
