С февраля крупнейшие маркетплейсы страны – Wildberries и Ozon – обновляют правила для пользователей.
Изменения затронут возвраты, работу аккаунтов, отзывы и условия для продавцов. Цель – меньше злоупотреблений и больше ответственности за действия в сервисе.
Возвраты и примерка
Возвраты станут жёстче контролировать. При частых и явно необоснованных отказах от товаров покупателям могут ограничить «бесплатную примерку», оплату при получении и ввести плату за возврат в отдельных случаях – например, если вещь была в носке или испорчена.
Законные права на возврат сохраняются, но каждое нарушение будет фиксироваться, а лимиты на заказы – ужесточаться.
Ответственность за аккаунт
Любые регулярные «невыкупы», странные возвраты, множественные регистрации ради промокодов или попытки обмануть систему лояльности теперь чреваты блокировкой или урезанием функционала.
Площадки усиливают идентификацию и будут чаще запрашивать подтверждение личности, если по аккаунту фиксируют подозрительную активность.
Отзывы и рейтинги
Борьба с накрученными отзывами выходит на первый план. «Купленные» оценки, массовые однотипные комментарии с новых аккаунтов и заказные негативные кампании будут активнее удаляться, а участники – штрафоваться или блокироваться.
Маркетплейсы пытаются вернуть отзывам доверие, чтобы рейтинг товара отражал реальный опыт покупателей.
Что сделать пользователям
Покупателям стоит хотя бы раз внимательно перечитать правила сервиса, аккуратнее относиться к заказам «на всякий случай» и не связываться с предложениями «накрутить отзывы за бонусы». Продавцам – проверить карточки, документы и процессы возврата.
Новый курс Wildberries и Ozon очевиден: меньше вседозволенности, больше контроля и ответственности для всех участников площадок.
