Дальний Восток продолжает вызывать интерес у туристов из Китая, однако привлекательность региона сама по себе не гарантирует желание вернуться сюда повторно.
Между первым положительным впечатлением и решением о новой поездке есть целый комплекс проблем, которые до сих пор остаются нерешенными. Именно они, по мнению турэкспертов, становятся причиной того, что регион недополучает значительные доходы от туристического потока.
Исследования показывают, что для путешественников из КНР при выборе направления особое значение имеют предсказуемость поездки и комфорт в повседневных вопросах. Они хотят удобную транспортную доступность, понятную систему навигации, наличие сотрудников, владеющих китайским языком, а также качественную мобильную связь и возможность пользоваться привычными платежными сервисами. Одной из наиболее частых причин недовольства становится транспортная инфраструктура.
Многие китайские гости обращают внимание на неудовлетворительное состояние дорог, недостаточно развитую придорожную инфраструктуру и низкий уровень комфорта экскурсионного транспорта. Не меньше замечаний касается гостиничного сервиса. Для туристов из Китая наличие горячей воды и электрического чайника в номере считается обязательным стандартом, а не дополнительной услугой.
По словам старшего преподавателя кафедры иностранных языков и межкультурной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ Светланы Батановой, впечатление от проживания также ухудшается из-за отсутствия привычных бытовых мелочей, таких как тапочки, зубные наборы и качественная шумоизоляция помещений. При этом одной из самых серьезных трудностей остается вопрос оплаты. Если в регионе не работают популярные китайские платежные системы WeChat Pay, Alipay и UnionPay, туристы сталкиваются с существенными неудобствами и ощущают себя оторванными от привычной среды.
Дополнительным препятствием становится культурное различие. Манера общения, характерная для россиян, зачастую воспринимается китайскими гостями как недостаточная заинтересованность или холодное отношение. Кроме того, вопросы вызывает непрозрачность формирования стоимости отдельных туристических услуг, что нередко становится причиной недоверия. При этом сами дальневосточные города производят на гостей из КНР благоприятное впечатление благодаря своей истории, уникальной атмосфере и размеренному образу жизни.
Положительные оценки получает и местная кухня. Особенно востребованы морепродукты, которые вызывают большой интерес у туристов, но для сохранения высокого уровня удовлетворенности важны стабильное качество блюд и понятная ценовая политика.
Эксперты считают, что одним из ключевых шагов для повышения привлекательности региона может стать адаптация платежной инфраструктуры под наиболее распространенные китайские сервисы оплаты. Такой подход позволит сделать пребывание гостей более комфортным и откроет дополнительные возможности для привлечения миллионов туристов из КНР, которые пока предпочитают другие направления для путешествий, пишет ОСН.
