С марта 2026 года во всех крупных супермаркетах страны вступают в силу обновлённые правила работы с покупателями.
Изменения касаются работы с кассами, проверок на выходе, возврата товаров и бонусных программ.
Что меняется на кассах и входе?
Супермаркеты теперь обязаны организовывать потоки покупателей более четко: отдельные проходы для тех, кто с тележками, для людей с небольшими покупками и для самокасс. В часы пик магазины будут обязаны открывать дополнительные кассы, а за систематическое закрытие касс при очередях могут быть введены санкции.
Все акции и скидки должны автоматически отображаться в чеке, а если цена на товар в чеке не совпадает с ценником, покупатель имеет право потребовать устранения расхождения прямо на месте.
Проверки на выходе и контроль покупок
Проверки на выходе теперь будут проходить по более строгим и формализованным правилам. Охрана не может задерживать покупателя без причины. Также магазины будут активно использовать видеоконтроль и автоматические системы для сверки чека с содержимым тележки.
Если система находит расхождение, проверка будет проходить в присутствии покупателя с возможностью составления акта при споре. Покупатель вправе снимать процесс на телефон и обращаться к администрации или надзорным органам.
Возврат товаров и обмен
Магазины обязаны наглядно информировать о правилах возврата и обмена товаров, включая сроки, не только в «уголке потребителя», но и на кассе, в чеке или в мобильном приложении. В случае с браком или нарушением условий хранения процесс возврата должен быть упрощен, без длительных проверок.
В спорных ситуациях покупатель может подать письменную претензию, на которую магазин обязан дать официальный ответ. Отказ без указания на закон или регламент может повлечь за собой проблемы для сети.
Как изменится поход в магазин для покупателей?
Покупатели могут ожидать меньше хаоса на кассах и более плавную работу самокасс в часы пик. Проверки на выходе будут более технологичными и корректными, а процесс возврата товаров станет проще и понятнее.
В целом, эти изменения должны снизить количество конфликтов и сделать работу супермаркетов более прозрачной. Однако, как именно они будут реализованы, зависит от того, насколько добросовестно сети внедрят новые правила на практике.
