В Марий Эл продолжает работу автоматизированная система мониторинга, позволяющая региональным властям быстрее реагировать на критику населения в социальных сетях.
Система занимается мониторингом сразу пяти площадок — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и Twitter. Программа отбирает важные для властей сообщения, которые могут сигнализировать о проблемах.
Так, за минувшую неделю среди жителей республики самыми популярными темами для обсуждения стали — дороги, благоустройство, социальное обслуживание и защита, здравоохранение/медицина, образование.
Лучшие результаты в работе с обращениями граждан за этот период показали Йошкар-Ола, Волжск, Козьмодемьянск», Министерство здравоохранения и Министерство транспорта и дорожного хозяйства.
Основными критериями качества работы являются отсутствие или низкий процент отложенных к рассмотрению обращений, повторных замечаний по ранее направленным жалобам, а также просроченные ответы.
Отметим, что органы власти всех уровнях оперативно отвечают в социальных сетях и готовят ответы так, чтобы они были максимально полезны для граждан.