ЦУР Марий Эл провел совещание с органами исполнительной власти республики по вопросам работы с обращениями граждан, в том числе в социальных сетях, формирования отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан и ведения официальных пабликов.
Для министерств и ведомств подготовлены и переданы практические рекомендации по учету обращений граждан, формированию ежеквартальной отчетности. Также даны рекомендации по повышению эффективности их работы в соцсетях.
Участники совещания обсудили работу в системе «Инцидент Менеджмент», которая помогает выявлять в соцсетях острые вопросы жителей и оперативно передавать их для решения в ответственные ведомства. Кроме того, разобрали ошибки при работе с обращениями граждан в социальных сетях.
ЦУР Марий Эл планирует организовывать такие встречи на постоянной основе. В ближайшие дни проведем совещание для представителей органов местного самоуправления.
Такой формат общения способствует совместному решению проблемных вопросов и обеспечению эффективной обратной связи органов власти с жителями республики.
