Для оперативного информирования жителей Республики Марий Эл в случае технологических нарушений или плановых отключений в электрических сетях в «Россети Центр и Приволжье Мариэнерго» функционирует телефон единого Контакт-центра.
Специалисты «Россети Центр и Приволжье Мариэнерго» круглосуточно контролируют работу электросетевого комплекса Марий Эл. Все поступающие заявки оперативно отрабатываются.
Позвонив по единому федеральному бесплатному номеру 8-800-220-0-220, можно получить консультацию по вопросам электроснабжения, технологического присоединения и другим вопросам деятельности ведущей электросетевой компании республики.
Целью Контакт-центра является повышение эффективности прямой и обратной связи компании с потребителями услуг.
В задачи единого корпоративного Контакт-центра «Россети Центр и Приволжье» входит:
качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей услуг по всем вопросам деятельности компании;
осуществление исходящих вызовов с целью предоставления ответа по запросу потребителя;
прием и обработка входящих вызовов от потребителей услуг по вопросам отключений электроэнергии и качества электроэнергии;
предоставление консультаций по технологическому присоединению к сетям компании, приборам учета электроэнергии, дополнительным услугам;
предоставление контактной информации подразделений компании.
На корпоративном сайте «Россети Центр и Приволжье» по адресу https://www.mrsk-cp.ru/for_consumers/no_light/who_to_call/filial-marienergo/ в разделе «Куда звонить, если пропал свет?» представлены контактные телефоны с непосредственной разбивкой по населенным пунктам, входящих в зону ответственности Мариэнерго.
Помимо звонка в Офис обслуживания потребителей Мариэнерго по телефону в Йошкар-Оле 68-12-64 обращения в Контакт-центр по круглосуточному телефону 8-800-220-0-220 (звонок бесплатный) или подачи заявки при помощи сервисов на официальном сайте компании https://www.mrsk-cp.ru жители республики смогут получать интересующую их информацию по телефону +7 (920) 05-05-777 в WhatsApp и Viber.
Также по вопросам, связанным с электроснабжением, можно обращаться на портал компании «Россети» «Светлая страна» https://светлаястрана.рф. Сообщения о проблемах обрабатываются централизованно, в единой Службе модерации.
Портал «Светлая страна» был создан в целях налаживания обратной связи с потребителями электрической энергии и призван предоставить населению возможность быстрой связи с поставщиком электрической энергии в режиме он-лайн.
Взаимодействие с потребителями через телефон единого Контакт-центра и мессенджеры позволит энергетикам своевременно получать информацию о возникновении технологических нарушений в сетях и оперативно проводить работы по их ликвидации.
В минувшем году специалистами Контакт-центра Мариэнерго было отработано следующее количество обращений: по вопросам, касающимся технологического присоединения потребителей к электросетям, – 3522, по дополнительным услугам – 1549.
